陳春花(huā)：管理隻(zhi)對績效(xiao)負責導(dǎo)讀：

有了(le)清晰的(de)管理觀(guan)，才會有(you)合适的(de)管理行(hang)爲和管(guǎn)理标準(zhǔn)，從而真(zhen)正推動(dòng)企業發(fā)展。本文(wén)中将管(guan)理觀歸(gui)納爲三(san)句話：1.管(guan)理隻對(duì)績效負(fu)責；2.管理(li)是一種(zhong)分配；3.管(guan)理始終(zhōng)爲經營(yíng)服務。

請(qǐng)認真思(si)考一下(xià)，你的公(gōng)司是不(bu)是存在(zài)着如下(xia)的現象(xiàng)：

5%的公司(si)員工，一(yī)上班就(jiù)是來挑(tiāo)毛病，所(suǒ)有制度(dù)都看不(bu)慣，所有(you)決策都(dou)有不同(tóng)想法，而(ér)不會去(qù)想自己(jǐ)做得如(rú)💛何；10%～15%的員(yuán)工，做出(chū)的東✉️西(xi)就是不(bu)合格；10%～20%的(de)員工蒙(méng)着做事(shi)，做得對(duì)與錯，都(dōu)不知道(dào)爲什麽(me)；25%～30%左右的(de)員工做(zuo)出正常(cháng)績效；隻(zhi)有25%～30%的員(yuán)工，是在(zai)高績效(xiao)的工作(zuò)。

也就是(shì)說公司(si)中有40%左(zuǒ)右的員(yuán)工的工(gong)作沒有(you)正常産(chǎn)生績效(xiao)，這是多(duō)麽大的(de)浪費？盡(jìn)管管理(lǐ)者做出(chū)了🔞很多(duo)努力，也(ye)學習過(guo)不少🤞管(guan)理知識(shi)，嘗試了(le)很多管(guan)👈理制度(dù)，但總看(kàn)不到理(li)想的效(xiào)㊙️果。問題(ti)到底出(chū)在了⛹🏻‍♀️哪(na)裏？

導緻(zhì)出現這(zhe)些問題(tí)的核心(xin)因素就(jiù)是：沒有(yǒu)很好地(di)理解管(guǎn)理🚶。換個(ge)角度說(shuō)，因爲管(guǎn)理者自(zi)身對于(yú)管理認(ren)識的偏(piān)差，導緻(zhi)人們無(wú)效地工(gōng)作。

組織(zhi)管理觀(guān)決定了(le)人們如(rú)何進行(háng)管理活(huo)動。有了(le)清晰的(de)管理🧡觀(guān)，才會有(you)清晰的(de)管理行(hang)爲，也才(cái)會有合(hé)适💃的管(guan)理标準(zhǔn)。

01

管理隻(zhī)對績效(xiào)負責

企(qi)業的績(ji)效包含(han)着效益(yì)和效率(lü)兩方面(miàn)的内容(róng)。對于一(yī)個企業(yè)而言，需(xu)要有好(hao)效益的(de)同時又(yòu)需要用(yòng)最快的(de)時間達(da)成這個(ge)結果。

因(yin)此，無論(lùn)管理者(zhe)采用何(he)種管理(lǐ)形式和(he)管理行(hang)爲，隻要(yào)能夠産(chǎn)生績效(xiao)，就認爲(wèi)是有效(xiao)的管理(lǐ)行爲和(hé)管理形(xíng)式。如果(guǒ)不能夠(gou)産生績(ji)效，那麽(me)就是管(guan)理資源(yuán)的浪費(fèi)。

企業的(de)主要目(mù)标是達(da)成良好(hǎo)的績效(xiào)，管理的(de)所有♊活(huó)動都圍(wéi)繞着這(zhe)個目标(biāo)。所以我(wo)認爲管(guǎn)理觀的(de)第🚶‍♀️一個(ge)㊙️内容♻️就(jiu)是🚶：管理(lǐ)⭕隻對㊙️績(ji)效負責(ze)。很多人(rén)經常把(ba)這句話(hua)挂在嘴(zuǐ)🔞邊，但不(bú)知道有(yǒu)多少人(ren)能真正(zhèng)理解🏃，因(yīn)爲，一些(xie)普遍存(cún)在的現(xiàn)象很直(zhi)觀地說(shuō)明了人(ren)們并不(bú)理解這(zhè)句話。

 

現(xiàn)象一：功(gōng)勞與苦(ku)勞

隻有(you)功勞才(cai)會産生(shēng)績效，苦(kǔ)勞不産(chan)生績效(xiào)。

在現實(shi)中，我們(men)常常可(ke)以聽到(dao)這樣的(de)說法：「我(wǒ)雖然沒(méi)有功勞(lao)，但📱也有(yǒu)苦勞。」「我(wǒ)沒有什(shí)麽驚人(rén)之舉，但(dan)也是流(liú)🙇🏻血流汗(hàn)。」「我流汗(hàn)的時👈候(hou)，企業裏(lǐ)還沒有(yǒu)你！」等等(děng)。很多人(rén)有了「苦(ku)勞」之後(hou)🐉，就覺得(de)🔱已經很(hěn)對得起(qǐ)公司了(le)，很多公(gong)㊙️司也還(hái)是以苦(ku)勞爲考(kǎo)量标準(zhǔn)。這說明(míng)對📧管理(li)的觀念(niàn)還是沒(mei)有認識(shi)清楚。

講(jiǎng)苦勞是(shi)對管理(li)的第一(yi)浪費。

 

現(xiàn)象二：能(néng)力和态(tài)度

直接(jiē)産生績(ji)效的是(shi)能力，而(ér)不是态(tai)度。誰産(chǎn)生績效(xiao)，誰就🔆最(zuì)重要。當(dang)态度轉(zhuǎn)化爲能(neng)力，才有(you)用。

舉個(ge)例子，一(yi)家企業(yè)有兩名(míng)員工，小(xiǎo)李任勞(lao)任怨、勤(qin)勤懇懇(ken)，每天都(dou)早來晚(wǎn)走，經常(chang)加班加(jia)點。小劉(liú)準時上(shang)班，準時(shí)下班，從(cong)不加班(bān)。結果，小(xiǎo)李得到(dao)表揚，成(chéng)爲優秀(xiu)員工，而(er)小劉從(cóng)未得到(dào)表揚，更(gèng)不🔅會當(dang)選優秀(xiu)員工。 

但(dàn)如果你(nǐ)好好思(sī)考，也許(xu)會發現(xiàn)這樣一(yī)個問題(tí)：小李的(de)表現恰(qia)恰是能(neng)力不夠(gòu)的原因(yīn)，而小劉(liú)的表現(xiàn)正說明(míng)他的能(neng)力可以(yǐ)勝任這(zhe)個崗位(wei)，完成任(rèn)務

你不(bu)妨反思(si)一下自(zi)己的企(qǐ)業，你考(kao)核的是(shì)态度多(duo)，還是能(neng)力多？如(rú)果50%的内(nei)容都是(shi)在考核(hé)态度，那(nà)能幹的(de)人💜就自(zì)然活得(de)就很累(lei)。而這意(yi)味着，如(ru)果有機(jī)會，他就(jiu)會流走(zou)。這🚩是對(dui)管理的(de)第二大(dà)浪費。

現(xian)象三：才(cái)幹和品(pin)德

品德(dé)和才幹(gàn)一直是(shi)人才評(píng)價的兩(liǎng)個基本(běn)面，幾乎(hū)所有人(ren)會選擇(zé)德才兼(jiān)備的人(ren)。但事實(shí)是，我們(men)面對的(de)下屬，一(yi)定不🌈是(shì)德才兼(jian)備的。在(zai)這個前(qian)提下，80％左(zuǒ)右的人(ren)選品德(de)。

但我們(men)必須知(zhī)道，「才幹(gàn)」才産生(shēng)績效，「品(pǐn)德」需要(yào)轉化爲(wei)「才幹」才(cai)👌會産生(sheng)績效。從(cong)這個意(yì)義上講(jiang)，我會更(gèng)加注重(zhòng)才幹的(de)評❄️價而(ér)⛷️非品德(dé)的評價(jia)。

有人反(fan)駁說，如(rú)果一個(gè)人能力(lì)很強，才(cai)幹很好(hao)，但是品(pin)德極♋壞(huai)，那不是(shì)會對組(zǔ)織和社(she)會造成(chéng)極大的(de)傷害嗎(ma)？

我同意(yi)這個說(shuō)法。但是(shi)，通常情(qíng)況下，很(hěn)難去評(píng)價一個(gè)人的🚩品(pin)德是好(hǎo)還是壞(huai)，管理不(bu)能把賭(dǔ)注押在(zai)這裏，而(er)應該去(qu)設法解(jiě)決它：管(guan)理要承(chéng)擔的責(zé)任就是(shi)讓人沒(mei)有機會(huì)去犯錯(cuò)誤，讓品(pǐn)德轉化(huà)🚶爲才幹(gàn)，創造❗績(ji)效。

但必(bì)須要說(shuo)明的是(shì)：在兩個(ge)時間點(dian)上，德比(bǐ)才重要(yao)💋。

一是在(zài)招聘時(shi)。

這裏所(suo)說的「德(de)」，是指社(she)會的基(ji)本公德(dé)，如正向(xiàng)思維❤️、樂(lè)😘觀向上(shang)等。另有(you)對公司(si)價值理(lǐ)念的認(ren)同、團隊(duì)與責任(rèn)承擔等(děng)。所以重(zhòng)要崗位(wèi)面試很(hen)重要。

二(er)是在提(tí)拔時。

管(guan)理中有(you)一個重(zhong)要的能(néng)級原理(li)（彼得原(yuan)理）——人一(yi)定能提(ti)拔到他(tā)不能勝(shèng)任的崗(gǎng)位之後(hou)不再提(tí)拔。通俗(su)講就是(shi)：高位的(de)人都不(bú)勝任，此(cǐ)時「德」就(jiù)發揮作(zuo)用——因爲(wèi)信任度(dù)高而被(bèi)擁戴，得(dé)以發揮(hui)團隊力(li)量、群體(tǐ)力♉量制(zhì)勝或解(jie)決問題(tí)。所以高(gao)管任命(ming)一定要(yao)是品格(ge)高尚的(de)人。

 

02

管理(li)分配的(de)是責任(ren)，而非權(quan)力

管理(li)必須把(ba)權力、責(zé)任和利(lì)益等分(fen)，成爲一(yī)個等邊(bian)三角形(xing)，即等邊(bian)分配原(yuan)則。

幾乎(hū)所有管(guǎn)理出問(wen)題，都是(shì)因爲三(sān)者的不(bu)對等。管(guǎn)理分配(pèi)的是一(yī)種責任(rèn)，而不是(shi)權力。我(wǒ)們在管(guan)理中犯(fan)的㊙️最大(dà)錯誤就(jiu)是💃分配(pèi)權力。必(bi)須明确(que)的是，權(quan)力分配(pei)的依據(jù)不是崗(gang)位，而是(shi)責任。

比(bǐ)如：如果(guo)完成績(ji)效的責(ze)任是分(fèn)公司最(zui)大，那麽(me)權力最(zuì)⛷️大的就(jiù)⁉️應該是(shi)分公司(si)經理。但(dan)現實中(zhōng)常常不(bú)🚶‍♀️是這樣(yang)。

我建議(yì)大家做(zuo)兩個重(zhòng)要的觀(guān)察：

1.公司(sī)的總經(jīng)理經常(chang)給誰開(kāi)會？

是總(zong)部職能(néng)部門的(de)人，如人(rén)力資源(yuán)經理、财(cai)務經理(li)💛？還是分(fen)公司經(jīng)理、一線(xiàn)經理？和(he)總經理(li)經常開(kai)會的人(ren)最有權(quán)做決定(ding)，隻❗不過(guo)這個決(jue)定是通(tong)過總經(jing)理部署(shǔ)下去。

2.公(gong)司頭銜(xián)的設計(ji)，是一線(xiàn)人員的(de)稱謂高(gao)，還是公(gōng)司職能(neng)部門的(de)稱謂高(gao)？

稱謂具(jù)有象征(zhēng)意義，權(quán)力常常(chang)在崗位(wèi)的稱謂(wèi)中就分(fèn)配了。你(ni)會發現(xiàn)，總經理(lǐ)的會議(yì)室裏多(duō)是職能(neng)部門的(de)人，而二(èr)線職能(neng)部門負(fù)責人的(de)稱謂都(dou)比分公(gōng)司、一線(xian)崗位的(de)稱謂高(gao)。企業又(you)如何讓(ràng)一個人(rén)力資源(yuán)總監去(qù)爲一個(gè)小小的(de)一線經(jīng)理服務(wu)？彼此見(jian)面一打(da)招呼，上(shàng)下心态(tài)就拉開(kai)了。沒有(yǒu)基于責(ze)任分配(pèi)，管理效(xiào)力自然(ran)大打折(she)扣。

03

管理(lǐ)始終爲(wei)經營服(fú)務

管理(lǐ)和經營(ying)是企業(yè)的兩個(gè)面。其中(zhōng)含有兩(liǎng)個重要(yao)認識：

第(dì)一，管理(lǐ)做什麽(me)，必須由(you)經營決(jué)定。

經營(yíng)是選擇(zé)對的事(shì)情做，管(guǎn)理是把(bǎ)事情做(zuò)對。從這(zhe)⛷️個意義(yì)上講✊，經(jīng)營是第(dì)一位的(de)，管理是(shi)第二位(wei)的，邏✍️輯(ji)關系非(fei)常明顯(xian)。

比如通(tōng)常情況(kuang)下，薄利(li)多銷經(jīng)營，對應(yīng)規模化(hua)和成本(běn)管理；一(yī)分價錢(qián)一分貨(huo)經營，對(dui)應品質(zhi)和品牌(pái)管理；服(fú)務化經(jīng)營對應(yīng)流程管(guǎn)理；定制(zhì)化經營(yíng)對應柔(róu)性化管(guǎn)理等。

第(di)二，管理(lǐ)水平不(bú)能超越(yuè)經營水(shuǐ)平。

一個(ge)公司的(de)管理能(néng)力大于(yú)經營能(neng)力，常常(chang)意味着(zhe)虧損。這(zhe)就🙇🏻是爲(wei)什麽有(yǒu)的公司(sī)制度健(jian)全、文化(huà)理念先(xiān)進、人才(cai)💋優秀，但(dan)經營就(jiù)🧑🏽‍🤝‍🧑🏻是不景(jǐng)氣的原(yuán)因。雖然(ran)你很懂(dǒng)管🈲理，但(dan)管理觀(guān)有✊問題(tí)。

你不妨(fang)看看，公(gōng)司最優(you)秀的人(ren)是在做(zuò)經營，還(hai)是在做(zuò)管理🌈？開(kāi)内部會(hui)議多，還(hai)是開外(wài)部會議(yì)多？如果(guo)高管團(tuán)隊每一(yi)次都是(shi)開内🤩部(bù)會議，每(měi)天看到(dao)的都是(shì)下屬，那(nà)麽管理(li)就大過(guò)了經營(ying)🛀🏻。

傑克·韋(wéi)爾奇曾(céng)說：

不好(hǎo)的管理(li)者，上午(wǔ)最重要(yào)的時間(jian)都在開(kāi)内部會(hui)議，下午(wǔ)不重要(yao)的時間(jiān)見客戶(hu)；

好的管(guǎn)理者，上(shang)午最重(zhong)要的時(shi)間都在(zai)見客戶(hu)，下午盡(jin)量少的(de)時間開(kai)内部會(hui)議。

從時(shi)間的分(fèn)配上就(jiù)可以知(zhi)道，你是(shi)經營大(dà)，還是管(guan)理大。