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陳春花(huā):管理隻(zhi)對績效(xiao)負責導(dǎo)讀:
有了(le)清晰的(de)管理觀(guan),才會有(you)合适的(de)管理行(hang)爲和管(guǎn)理标準(zhǔn),從而真(zhen)正推動(dòng)企業發(fā)展。本文(wén)中将管(guan)理觀歸(gui)納爲三(san)句話:1.管(guan)理隻對(duì)績效負(fu)責;2.管理(li)是一種(zhong)分配;3.管(guan)理始終(zhōng)爲經營(yíng)服務。 請(qǐng)認真思(si)考一下(xià),你的公(gōng)司是不(bu)是存在(zài)着如下(xia)的現象(xiàng): 5%的公司(si)員工,一(yī)上班就(jiù)是來挑(tiāo)毛病,所(suǒ)有制度(dù)都看不(bu)慣,所有(you)決策都(dou)有不同(tóng)想法,而(ér)不會去(qù)想自己(jǐ)做得如(rú)💛何;10%~15%的員(yuán)工,做出(chū)的東✉️西(xi)就是不(bu)合格;10%~20%的(de)員工蒙(méng)着做事(shi),做得對(duì)與錯,都(dōu)不知道(dào)爲什麽(me);25%~30%左右的(de)員工做(zuo)出正常(cháng)績效;隻(zhi)有25%~30%的員(yuán)工,是在(zai)高績效(xiao)的工作(zuò)。 也就是(shì)說公司(si)中有40%左(zuǒ)右的員(yuán)工的工(gong)作沒有(you)正常産(chǎn)生績效(xiao),這是多(duō)麽大的(de)浪費?盡(jìn)管管理(lǐ)者做出(chū)了🔞很多(duo)努力,也(ye)學習過(guo)不少🤞管(guan)理知識(shi),嘗試了(le)很多管(guan)👈理制度(dù),但總看(kàn)不到理(li)想的效(xiào)㊙️果。問題(ti)到底出(chū)在了⛹🏻♀️哪(na)裏? 導緻(zhì)出現這(zhe)些問題(tí)的核心(xin)因素就(jiù)是:沒有(yǒu)很好地(di)理解管(guǎn)理🚶。換個(ge)角度說(shuō),因爲管(guǎn)理者自(zi)身對于(yú)管理認(ren)識的偏(piān)差,導緻(zhi)人們無(wú)效地工(gōng)作。 組織(zhi)管理觀(guān)決定了(le)人們如(rú)何進行(háng)管理活(huo)動。有了(le)清晰的(de)管理🧡觀(guān),才會有(you)清晰的(de)管理行(hang)爲,也才(cái)會有合(hé)适💃的管(guan)理标準(zhǔn)。 01 管理隻(zhī)對績效(xiào)負責 企(qi)業的績(ji)效包含(han)着效益(yì)和效率(lü)兩方面(miàn)的内容(róng)。對于一(yī)個企業(yè)而言,需(xu)要有好(hao)效益的(de)同時又(yòu)需要用(yòng)最快的(de)時間達(da)成這個(ge)結果。 因(yin)此,無論(lùn)管理者(zhe)采用何(he)種管理(lǐ)形式和(he)管理行(hang)爲,隻要(yào)能夠産(chǎn)生績效(xiao),就認爲(wèi)是有效(xiao)的管理(lǐ)行爲和(hé)管理形(xíng)式。如果(guǒ)不能夠(gou)産生績(ji)效,那麽(me)就是管(guan)理資源(yuán)的浪費(fèi)。 企業的(de)主要目(mù)标是達(da)成良好(hǎo)的績效(xiào),管理的(de)所有♊活(huó)動都圍(wéi)繞着這(zhe)個目标(biāo)。所以我(wo)認爲管(guǎn)理觀的(de)第🚶♀️一個(ge)㊙️内容♻️就(jiu)是🚶:管理(lǐ)⭕隻對㊙️績(ji)效負責(ze)。很多人(rén)經常把(ba)這句話(hua)挂在嘴(zuǐ)🔞邊,但不(bú)知道有(yǒu)多少人(ren)能真正(zhèng)理解🏃,因(yīn)爲,一些(xie)普遍存(cún)在的現(xiàn)象很直(zhi)觀地說(shuō)明了人(ren)們并不(bú)理解這(zhè)句話。
現(xiàn)象一:功(gōng)勞與苦(ku)勞 隻有(you)功勞才(cai)會産生(shēng)績效,苦(kǔ)勞不産(chan)生績效(xiào)。 在現實(shi)中,我們(men)常常可(ke)以聽到(dao)這樣的(de)說法:「我(wǒ)雖然沒(méi)有功勞(lao),但📱也有(yǒu)苦勞。」「我(wǒ)沒有什(shí)麽驚人(rén)之舉,但(dan)也是流(liú)🙇🏻血流汗(hàn)。」「我流汗(hàn)的時👈候(hou),企業裏(lǐ)還沒有(yǒu)你!」等等(děng)。很多人(rén)有了「苦(ku)勞」之後(hou)🐉,就覺得(de)🔱已經很(hěn)對得起(qǐ)公司了(le),很多公(gong)㊙️司也還(hái)是以苦(ku)勞爲考(kǎo)量标準(zhǔn)。這說明(míng)對📧管理(li)的觀念(niàn)還是沒(mei)有認識(shi)清楚。 講(jiǎng)苦勞是(shi)對管理(li)的第一(yi)浪費。
現(xiàn)象二:能(néng)力和态(tài)度 直接(jiē)産生績(ji)效的是(shi)能力,而(ér)不是态(tai)度。誰産(chǎn)生績效(xiao),誰就🔆最(zuì)重要。當(dang)态度轉(zhuǎn)化爲能(neng)力,才有(you)用。 舉個(ge)例子,一(yi)家企業(yè)有兩名(míng)員工,小(xiǎo)李任勞(lao)任怨、勤(qin)勤懇懇(ken),每天都(dou)早來晚(wǎn)走,經常(chang)加班加(jia)點。小劉(liú)準時上(shang)班,準時(shí)下班,從(cong)不加班(bān)。結果,小(xiǎo)李得到(dao)表揚,成(chéng)爲優秀(xiu)員工,而(er)小劉從(cóng)未得到(dào)表揚,更(gèng)不🔅會當(dang)選優秀(xiu)員工。 但(dàn)如果你(nǐ)好好思(sī)考,也許(xu)會發現(xiàn)這樣一(yī)個問題(tí):小李的(de)表現恰(qia)恰是能(neng)力不夠(gòu)的原因(yīn),而小劉(liú)的表現(xiàn)正說明(míng)他的能(neng)力可以(yǐ)勝任這(zhe)個崗位(wei),完成任(rèn)務 你不(bu)妨反思(si)一下自(zi)己的企(qǐ)業,你考(kao)核的是(shì)态度多(duo),還是能(neng)力多?如(rú)果50%的内(nei)容都是(shi)在考核(hé)态度,那(nà)能幹的(de)人💜就自(zì)然活得(de)就很累(lei)。而這意(yi)味着,如(ru)果有機(jī)會,他就(jiu)會流走(zou)。這🚩是對(dui)管理的(de)第二大(dà)浪費。
現(xian)象三:才(cái)幹和品(pin)德 品德(dé)和才幹(gàn)一直是(shi)人才評(píng)價的兩(liǎng)個基本(běn)面,幾乎(hū)所有人(ren)會選擇(zé)德才兼(jiān)備的人(ren)。但事實(shí)是,我們(men)面對的(de)下屬,一(yi)定不🌈是(shì)德才兼(jian)備的。在(zai)這個前(qian)提下,80%左(zuǒ)右的人(ren)選品德(de)。 但我們(men)必須知(zhī)道,「才幹(gàn)」才産生(shēng)績效,「品(pǐn)德」需要(yào)轉化爲(wei)「才幹」才(cai)👌會産生(sheng)績效。從(cong)這個意(yì)義上講(jiang),我會更(gèng)加注重(zhòng)才幹的(de)評❄️價而(ér)⛷️非品德(dé)的評價(jia)。 有人反(fan)駁說,如(rú)果一個(gè)人能力(lì)很強,才(cai)幹很好(hao),但是品(pin)德極♋壞(huai),那不是(shì)會對組(zǔ)織和社(she)會造成(chéng)極大的(de)傷害嗎(ma)? 我同意(yi)這個說(shuō)法。但是(shi),通常情(qíng)況下,很(hěn)難去評(píng)價一個(gè)人的🚩品(pin)德是好(hǎo)還是壞(huai),管理不(bu)能把賭(dǔ)注押在(zai)這裏,而(er)應該去(qu)設法解(jiě)決它:管(guan)理要承(chéng)擔的責(zé)任就是(shi)讓人沒(mei)有機會(huì)去犯錯(cuò)誤,讓品(pǐn)德轉化(huà)🚶爲才幹(gàn),創造❗績(ji)效。 但必(bì)須要說(shuo)明的是(shì):在兩個(ge)時間點(dian)上,德比(bǐ)才重要(yao)💋。 一是在(zài)招聘時(shi)。 這裏所(suo)說的「德(de)」,是指社(she)會的基(ji)本公德(dé),如正向(xiàng)思維❤️、樂(lè)😘觀向上(shang)等。另有(you)對公司(si)價值理(lǐ)念的認(ren)同、團隊(duì)與責任(rèn)承擔等(děng)。所以重(zhòng)要崗位(wèi)面試很(hen)重要。 二(er)是在提(tí)拔時。 管(guan)理中有(you)一個重(zhong)要的能(néng)級原理(li)(彼得原(yuan)理)——人一(yi)定能提(ti)拔到他(tā)不能勝(shèng)任的崗(gǎng)位之後(hou)不再提(tí)拔。通俗(su)講就是(shi):高位的(de)人都不(bú)勝任,此(cǐ)時「德」就(jiù)發揮作(zuo)用——因爲(wèi)信任度(dù)高而被(bèi)擁戴,得(dé)以發揮(hui)團隊力(li)量、群體(tǐ)力♉量制(zhì)勝或解(jie)決問題(tí)。所以高(gao)管任命(ming)一定要(yao)是品格(ge)高尚的(de)人。
02 管理(li)分配的(de)是責任(ren),而非權(quan)力 管理(li)必須把(ba)權力、責(zé)任和利(lì)益等分(fen),成爲一(yī)個等邊(bian)三角形(xing),即等邊(bian)分配原(yuan)則。 幾乎(hū)所有管(guǎn)理出問(wen)題,都是(shì)因爲三(sān)者的不(bu)對等。管(guǎn)理分配(pèi)的是一(yī)種責任(rèn),而不是(shi)權力。我(wǒ)們在管(guan)理中犯(fan)的㊙️最大(dà)錯誤就(jiu)是💃分配(pèi)權力。必(bi)須明确(que)的是,權(quan)力分配(pei)的依據(jù)不是崗(gang)位,而是(shi)責任。 比(bǐ)如:如果(guo)完成績(ji)效的責(ze)任是分(fèn)公司最(zui)大,那麽(me)權力最(zuì)⛷️大的就(jiù)⁉️應該是(shi)分公司(si)經理。但(dan)現實中(zhōng)常常不(bú)🚶♀️是這樣(yang)。 我建議(yì)大家做(zuo)兩個重(zhòng)要的觀(guān)察: 1.公司(sī)的總經(jīng)理經常(chang)給誰開(kāi)會? 是總(zong)部職能(néng)部門的(de)人,如人(rén)力資源(yuán)經理、财(cai)務經理(li)💛?還是分(fen)公司經(jīng)理、一線(xiàn)經理?和(he)總經理(li)經常開(kai)會的人(ren)最有權(quán)做決定(ding),隻❗不過(guo)這個決(jue)定是通(tong)過總經(jing)理部署(shǔ)下去。 2.公(gong)司頭銜(xián)的設計(ji),是一線(xiàn)人員的(de)稱謂高(gao),還是公(gōng)司職能(neng)部門的(de)稱謂高(gao)? 稱謂具(jù)有象征(zhēng)意義,權(quán)力常常(chang)在崗位(wèi)的稱謂(wèi)中就分(fèn)配了。你(ni)會發現(xiàn),總經理(lǐ)的會議(yì)室裏多(duō)是職能(neng)部門的(de)人,而二(èr)線職能(neng)部門負(fù)責人的(de)稱謂都(dou)比分公(gōng)司、一線(xian)崗位的(de)稱謂高(gao)。企業又(you)如何讓(ràng)一個人(rén)力資源(yuán)總監去(qù)爲一個(gè)小小的(de)一線經(jīng)理服務(wu)?彼此見(jian)面一打(da)招呼,上(shàng)下心态(tài)就拉開(kai)了。沒有(yǒu)基于責(ze)任分配(pèi),管理效(xiào)力自然(ran)大打折(she)扣。 03 管理(lǐ)始終爲(wei)經營服(fú)務 管理(lǐ)和經營(ying)是企業(yè)的兩個(gè)面。其中(zhōng)含有兩(liǎng)個重要(yao)認識: 第(dì)一,管理(lǐ)做什麽(me),必須由(you)經營決(jué)定。 經營(yíng)是選擇(zé)對的事(shì)情做,管(guǎn)理是把(bǎ)事情做(zuò)對。從這(zhe)⛷️個意義(yì)上講✊,經(jīng)營是第(dì)一位的(de),管理是(shi)第二位(wei)的,邏✍️輯(ji)關系非(fei)常明顯(xian)。 比如通(tōng)常情況(kuang)下,薄利(li)多銷經(jīng)營,對應(yīng)規模化(hua)和成本(běn)管理;一(yī)分價錢(qián)一分貨(huo)經營,對(dui)應品質(zhi)和品牌(pái)管理;服(fú)務化經(jīng)營對應(yīng)流程管(guǎn)理;定制(zhì)化經營(yíng)對應柔(róu)性化管(guǎn)理等。 第(di)二,管理(lǐ)水平不(bú)能超越(yuè)經營水(shuǐ)平。 一個(ge)公司的(de)管理能(néng)力大于(yú)經營能(neng)力,常常(chang)意味着(zhe)虧損。這(zhe)就🙇🏻是爲(wei)什麽有(yǒu)的公司(sī)制度健(jian)全、文化(huà)理念先(xiān)進、人才(cai)💋優秀,但(dan)經營就(jiù)🧑🏽🤝🧑🏻是不景(jǐng)氣的原(yuán)因。雖然(ran)你很懂(dǒng)管🈲理,但(dan)管理觀(guān)有✊問題(tí)。 你不妨(fang)看看,公(gōng)司最優(you)秀的人(ren)是在做(zuò)經營,還(hai)是在做(zuò)管理🌈?開(kāi)内部會(hui)議多,還(hai)是開外(wài)部會議(yì)多?如果(guo)高管團(tuán)隊每一(yi)次都是(shi)開内🤩部(bù)會議,每(měi)天看到(dao)的都是(shì)下屬,那(nà)麽管理(li)就大過(guò)了經營(ying)🛀🏻。 傑克·韋(wéi)爾奇曾(céng)說: 不好(hǎo)的管理(li)者,上午(wǔ)最重要(yào)的時間(jian)都在開(kāi)内部會(hui)議,下午(wǔ)不重要(yao)的時間(jiān)見客戶(hu); 好的管(guǎn)理者,上(shang)午最重(zhong)要的時(shi)間都在(zai)見客戶(hu),下午盡(jin)量少的(de)時間開(kai)内部會(hui)議。 從時(shi)間的分(fèn)配上就(jiù)可以知(zhi)道,你是(shi)經營大(dà),還是管(guan)理大。
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